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「不管在什幺时候,第三者的称讚永远最有效」

发表于 2020-06-11 | 收藏748 |

「不管在什幺时候,第三者的称讚永远最有效」

踏入社会,随着职场的经验逐渐累积,开始有了部下与后辈时,指导教育他们自然也成了工作的一部分。

当你遇到工作能力不佳的部下,很难得的没有犯任何失误完成工作时,最好要好好地讚美他。

美国心理学家伊莉莎白.赫洛克(Elizabeth Hurlock)曾做过一项实验,证实了讚美他人的效果。

赫洛克把小学五年级生分成三组,无关成绩好坏而讚美的「讚美组」、无关成绩好坏而斥责的「斥责组」,以及不讚美也不斥责的「漠不关心组」,然后在五天的实验期间,请学生解答计算问题。

观察成绩变化的结果,三组成绩都提高了,但是「斥责组」从第三天开始成绩变差,成绩提高最多的是「讚美组」。由此可见,人会在讚美中成长是正确无误的。

但是,心理学上有一个比当面讚美对方更有效的技巧。那就是「温莎效应」(Windsor Effect),不是直接讚美,而是透过第三者来讚美的技巧。

例如,想讚美部下A时,对部门另一个员工B说:「前些时候我拜託A君做的工作,他非常努力地完成了。」

当B在某个时机对A说:「○○讚美你工作很努力哟!」A对于你的评价,绝对比你当面讚美他要来得更开心。

这就是经由第三者得到的资讯,能感受到更高价值的「温莎效应」。

温莎效应中的温莎,是指一位原本当模特儿的美国女性,第二次世界大战时成为间谍的艾琳.罗马诺内斯(Aline Romanones)。在她的自传式间谍小说《去跳舞的间谍》(The Spy Went Dancing),其中的登场人物温莎公爵夫人,她在小说中有句台词:「不管在什幺时候,第三者的称讚永远最有效。」这就是温莎效应的由来。

透过第三者传达的讚美,比直接讚美更令人喜悦的原因如下:

由于是第三方的传递,容易令人认为「是多数人知道的讯息」,因而更觉得重要。
你直接讚美部下A时,「部下A很努力工作,真了不起」的讯息,只有你和部下A知道。但是,如果你向部下B及C讚美部下A,然后再由他们传达给A时,这个讯息就有三、四个人得知,令A觉得这个讯息的价值更高。

更进一步来说,就A的角度来看,认为「不仅B或C,连其他人也会对我有高评价」的想法,也是透过第三者讚美更令人喜悦的关键吧?

温莎效果的绝佳例子,就是透过口碑来宣传商品的评价。

即使觉得厂商直接打自家广告而无法信任,但是相信朋友推荐「那个洗髮精超讚」之类评价的人应该不少吧?这也是温莎效应发生的作用。

时常看到广告刊登出消费者使用心得,也是利用温莎效应一个绝佳的例子。

因为温莎效应被讚美而感到开心的部下,相信今后工作也会很努力。这是因为当人们被讚美时,就会产生必须回报对方才行的心理,心理学称为「互惠好感」,也就是互惠原则(reciprocity),当他人释出善意,就想要回报的心理。

一旦部下A对你抱持好感,日后对于你交办的事项想必也会尽力执行。

暗黑警句:人们更容易相信来自第三者的情报。

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